Objectif
La gestion de sinistre automobile constitue une étape clé du contrat d’assurance auto, encadrée par le Code des assurances et les conventions inter-assureurs. Elle consiste à analyser les circonstances de l’accident, déterminer les responsabilités, vérifier les garanties souscrites et appliquer les règles d’indemnisation des assurés dans le respect des délais réglementaires.
Ce processus mobilise plusieurs acteurs : assuré, assureur, expert automobile, réparateur, et parfois l’assureur adverse. Il implique la gestion des déclarations de sinistre, l’évaluation des dommages matériels et corporels, le suivi des expertises, ainsi que le traitement des recours et litiges éventuels.
La gestion des sinistres auto vise également à optimiser les coûts d’indemnisation, garantir la qualité de service client et s’adapter aux évolutions du parc automobile (véhicules connectés, nouvelles mobilités, réparation plutôt que remplacement). Elle joue un rôle central dans la fidélisation des assurés et la performance globale des compagnies d’assurance.
Modalités
Gestion du sinistre automobile : Comprendre le cadre réglementaire du sinistre auto, la loi Badinter, les responsabilités et les principes d’indemnisation applicables.
Constat amiable et déclaration d’accident : Maîtriser la rédaction et l’analyse du constat amiable, les obligations déclaratives de l’assuré et la gestion des situations particulières.
Responsabilité, conventions et indemnisation : Appliquer la convention IRSA/CGIRSA, analyser les responsabilités, évaluer les dommages matériels et gérer l’expertise et l’indemnisation en droit commun.
Sinistres corporels et dispositifs spécifiques : Appréhender la gestion des sinistres corporels et le rôle du Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires (FGAO).
Relation client en sinistre automobile : Accompagner l’assuré à chaque étape du sinistre, sécuriser l’information et gérer la relation client avec pédagogie, réactivité et professionnalisme.
- Identifier et analyser les circonstances d’un sinistre automobile
- Accompagner l’assuré dans la constitution et le suivi de son dossier sinistre
- Appliquer les règles de responsabilité issues de la loi Badinter et des conventions IRSA / CGIRSA
- Gérer les déclarations de sinistres matériels et corporels
- Comprendre le rôle de l’expertise automobile dans l’indemnisation
- Sécuriser les procédures d’indemnisation dans le respect du cadre réglementaire
- Traiter les situations spécifiques impliquant le FGAO
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client dans la gestion des sinistres auto
La formation se déroule à distance, en e-learning, à votre rythme.
- Plateforme e-learning
- Regroupements en classes virtuelles pour études de cas et mise en application.
- Coaching individuel et collectif
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- Cursus qui s’adapte à une activité professionnelle
- Animation par des consultants formateurs qui accompagnent les entreprises sur le terrain.
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- Evaluations : Evaluation par des Quiz, QCM, étude de cas
- Validation : La validation de l’ensemble des modules et de l’évaluation finale vous donne la certification « Gestion de Sinistre Automobile »
Certificat de formation ESA et attestation de compétences
Aucun prérequis n’est demandé.
- Coût de la Formation : 900 € TTC .
- OPCO, plan de formation et financement de la formation : Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre pôle Continue vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
DOSSIER DE CANDIDATURE : remplissez le formulaire pour accéder à votre espace de candidature
ENTRETIEN DE MOTIVATION avec la chargée des admissions
Soucieux de promouvoir et développer des formations à destination des personnes en situation de handicap, l’ESA s’engage dans cette démarche :
- L’école ESA est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.
- Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation. Pour plus d’info, cliquez ici
- Lieu de formation : ESA@Distance
- Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30
TAUX DE SATISFACTION 2025
Des participants recommandent cette formation à leurs collègues
TAUX D’UTILITÉ 2025
Ont appliqué leurs nouvelles compétences dès le 1er mois
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