Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance

• MODULE 1 – Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
• Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
• Collecter et analyser les données clients.
• Élaborer un plan d’action à partir de l’analyse des données clients collectées.
• Mettre en place des indicateurs de performance.
• S’adapter aux nouvelles demandes des clients avec agilité en apportant une réponse rapide, ajustée et individualisée.
• Développer des solutions créatives et individualisées.
• Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.

• MODULE 2- Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
• Créer les conditions favorables à la mise en place d’une relation durable et de confiance avec le client.
• Utiliser les différentes techniques de communication.
• Communiquer sur les atouts de l’entreprise.
• Utiliser les techniques de fidélisation et de satisfaction client.
• Utiliser l’ensemble des canaux de communication, virtuelle ou non.

• MODULE 3 – Gestion des situations sensibles dans la relation client
• Identifier et anticiper les signes d’insatisfaction du client.
• Gérer ses propres émotions en situation de stress.
• Analyser et prendre en compte les émotions et les modifications de comportements du client.
• Gérer les réclamations de manière constructive.

• Appréhender le fonctionnement du secteur de la banque et de l’assurance en tenant compte de son contexte, son évolution et son environnement.
• Pilotage de la relation client dans le secteur bancaire et assurance
• Développement d’une communication tournée vers l’excellence de la relation client
• Gestion des situations sensibles dans la relation client
• Utiliser les techniques d’entretien de suivi client.

La formation se déroule à distance, en e-learning, à votre rythme.

• Plateforme e-learning (modules interactifs)
• Contenus pragmatiques
• Apprentissage basé sur l’expérimentation
• Cursus qui s’adapte à une activité professionnelle
• Animation par des consultants formateurs qui accompagnent les entreprises sur le terrain.
  En savoir plus sur la manière de former à distance à l’ESA

• Evaluations : Evaluation par des Quiz, QCM, étude de cas
• Validation  : La validation de l’ensemble des modules et de l’évaluation finale vous donne la certification « Relation Client dans le secteur Bancaire et Assurance »

Certificat de formation ESA et attestation de compétences

Aucun pré-requis n’est demandé pour suivre cette formation.

• Coût de la Formation : 900 € TTC .
  
• OPCO, plan de formation et financement de la formation : Plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre pôle Continue vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

DOSSIER DE CANDIDATURE : remplissez le formulaire pour accéder à votre espace de candidature

ENTRETIEN DE MOTIVATION avec la chargée des admissions

Soucieux de promouvoir et développer des formations à destination des personnes en situation de handicap, l’ESA s’engage dans cette démarche :

• L’école ESA est accessible aux personnes en situation de handicap et propose des dispositifs adaptés aux personnes ayant un handicap.
• Un référent Handicap est nommé pour mieux accompagner les apprenants en amont, pendant et après la formation.  Pour plus d’info, cliquez ici 
• Lieu de formation : ESA@Distance
• Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30